Переадресація посилки в Новій пошті — це дієвий спосіб змінити відділення, адресу або отримувача, якщо під час відправлення помилилися або змінилися плани. Послуга доступна як для відправника, так і для отримувача, працює швидко й гнучко, але має чіткі обмеження та кроки, про які потрібно знати.
Що таке переадресація у Новій пошті і коли її можна застосувати
Переадресація — це зміна первинних даних доставки після оформлення відправлення. Можна змінити:
- відділення, до якого прямує посилка;
- адресу доставки кур’єром;
- одержувача (ПІБ та/або телефон);
- тип доставки — наприклад, з відділення на адресу або навпаки.
Обмеження: не можна переадресувати відправлення після видачі, якщо воно вже видане або знищене/утилізоване, а також якщо посилка вже вручається адресно й кур’єр виїхав.
Які способи переадресації доступні у Новій пошті
Залежно від ситуації, обрати спосіб переадресації можна онлайн або офлайн. Кожен підходить для різних сценаріїв і має відмінності в швидкості та зручності.
Як переадресувати посилку через мобільний застосунок Нової пошти
Це найпростіший і найшвидший спосіб, який дозволяє керувати послугами в кілька кліків.
- Зайдіть у застосунок, авторизуйтеся за номером телефону.
- Відкрийте розділ «Мої відправлення», знайдіть потрібну накладну.
- Відкрийте деталі відправлення, натисніть «Ще» або кнопку з трьома крапками.
- Виберіть «Переадресувати».
- Оберіть, що саме потрібно змінити — відділення, адресу або отримувача.
- Вкажіть нові дані й підтвердьте дію.
Після підтвердження зміни вносяться автоматично, а статус накладної оновлюється. Для підтвердження можуть знадобитися SMS-код або Face/Touch ID, якщо ввімкнено.
Як переадресувати відправлення через особистий кабінет на сайті Нової пошти
Цей варіант підходить для всіх, хто працює за комп’ютером або не має застосунку.
- Перейдіть на сайт Нової пошти та увійдіть у кабінет за номером телефону.
- Відкрийте розділ «Відправлення» та знайдіть потрібну накладну.
- У меню накладної знайдіть пункт «Переадресувати».
- Вкажіть нові реквізити доставки — відділення, адресу або отримувача.
- Підтвердіть переадресацію.
Після підтвердження зміни наберуть чинності — це може зайняти до 30 хвилин у робочий час.
Переадресація через контакт-центр Нової пошти
У випадку, коли немає доступу до інтернету, скористайтеся дзвінком до контакт-центру:
- Зателефонуйте на номер 0 800 500 609 (цілодобово, безкоштовно).
- Назвіть оператору номер експрес-накладної, ПІБ і телефон відправника/отримувача для ідентифікації.
- Озвучте нові дані для переадресації — відділення, адресу чи контакти.
- Оператор внесе зміни й повідомить про вартість та очікуваний термін доставки.
Важливо: під час звернення можуть попросити додаткову інформацію для підтвердження особи, особливо якщо змінюється отримувач.
Якщо ви отримувач і не маєте доступу до телефону, вказаного у накладній, переадресацію зможе оформити лише відправник або власник акаунта.
Які дані потрібні для переадресації та хто має право вносити зміни
Щоб змінити маршрут або одержувача, необхідні:
- номер експрес-накладної (ЕН);
- ПІБ та номер телефону відправника або отримувача;
- нові дані для доставки (адреса, відділення, ПІБ/телефон отримувача).
Змінювати маршрут або дані може:
- відправник — повністю без обмежень;
- отримувач — якщо має доступ до телефону або акаунта, вказаного у накладній;
- довірена особа — лише за наявності нотаріальної довіреності або через звернення від імені компанії (для юросіб).
Які варіанти переадресації доступні: що можна і не можна змінити
Послуга дозволяє змінювати різні дані доставки, але є нюанси по кожному параметру.
Зміна відділення або адреси отримання
Можна змінити:
- номер відділення у межах одного міста;
- місто отримання — посилка поїде іншим маршрутом;
- адресу для кур’єрської доставки (можна обрати нову чи інший тип доставки — з адреси на відділення або навпаки).
Не можна змінити місто/країну на іншу, якщо це міжнародна відправка — для таких випадків діють інші правила.
Зміна отримувача або його контактних даних
Можна змінити ПІБ, телефон або повністю замінити отримувача. Якщо змінюєте ПІБ, важливо вказати коректно, відповідно до документа, який буде пред’явлений під час отримання.
Не можна змінити отримувача, якщо посилка вже отримана, або якщо статус доставки — “Вручення адресно”.
Зміна типу доставки
Доступна зміна з відділення на кур’єрську доставку й навпаки. Для цього потрібно зазначити точну адресу або обрати відділення зі списку.
Під час переадресації на інший тип доставки змінюється і вартість послуг — Нова пошта автоматично перерахує суму.
Яка вартість переадресації і хто її сплачує
Послуга платна і тарифікується як нове відправлення — тариф залежить від типу доставки, ваги, об’єму та напрямку. Оплата здійснюється під час отримання (отримувачем) або окремо (відправником), якщо це зазначено у замовленні.
- Переадресація з відділення на відділення — оплата за стандартним тарифом доставки між цими відділеннями.
- Переадресація на адресу — тариф “Адресна доставка”.
- Переадресація з адреси на відділення — тариф за фактичну послугу.
Якщо посилка була відправлена з післяплатою, додаткових змін у ціні післяплати не відбувається, проте до неї додається вартість переадресації.
Важливо: якщо ви отримувач і не згодні сплачувати за переадресацію, узгодьте це з відправником до оформлення змін.
Які обмеження існують для переадресації у Новій пошті
Переадресація доступна не завжди і не для всіх відправлень. Основні обмеження:
- Посилка ще не видана — якщо отримання вже відбулося, змінити нічого не можна.
- Не завершена адресна доставка — якщо кур’єр вже вручає відправлення, зміни неможливі.
- Відправлення з особливими умовами (цінність, обмеження по категоріях) — можуть мати додаткові обмеження.
- Міжнародні посилки — для них діють інші правила, стандартна переадресація недоступна.
Деякі типи відправлень (наприклад, великогабаритні, документи з особливою цінністю) можуть потребувати окремого погодження із службою підтримки.
Що відбувається з посилкою після оформлення переадресації
Після підтвердження переадресації посилка отримує новий маршрут у системі Нової пошти. Відразу змінюється статус накладної, а на телефон отримувача (або відправника) надходить SMS із новими даними про доставку.
- Термін доставки продовжується на 1–3 дні, залежно від нової адреси.
- Всі зміни видно у застосунку та особистому кабінеті.
- Якщо змінювався отримувач, тільки новий отримувач зможе забрати посилку — за документом, що підтверджує особу.
Стара накладна стає неактивною, а в системі з’являється нова — з новими даними, тарифом та умовами. Усі попередні повідомлення про терміни і місце доставки анулюються.
Зміна статусу накладної може супроводжуватися короткою затримкою в обробці, особливо якщо переадресація оформлена в неробочий час або у вихідні. Доки дані не оновляться повністю, посилка залишається на попередньому маршруті, тому важливо стежити за повідомленнями в додатку чи SMS.
Як перевірити статус переадресації і відстежити нову накладну
Після переадресації система автоматично надсилає новий номер експрес-накладної на телефон, вказаний у змінених даних. Відстежити статус можна:
- у мобільному застосунку — у розділі «Мої відправлення», де з’явиться нова накладна з позначкою «Переадресовано»;
- на сайті Нової пошти — через пошук за номером накладної у відповідному вікні;
- через SMS-повідомлення — у тексті міститиметься новий номер накладної та коротка інформація про зміни;
- при зверненні на гарячу лінію — оператор повідомить актуальний статус доставки та маршрут.
Контролювати зміну місця доставки можна у режимі реального часу; час оновлення інформації залежить від навантаження на систему та конкретного відділення.
Які документи потрібні для отримання посилки після переадресації
Після переадресації одержувач має пред’явити для отримання:
- паспорт громадянина України, ID-картку або закордонний паспорт;
- водійське посвідчення (у випадках, коли це дозволено правилами Нової пошти);
- у разі отримання іншою особою — довіреність або інший документ, що підтверджує право на отримання.
Якщо змінюється тільки відділення, а отримувач залишається той самий, діють стандартні правила видачі. Якщо змінено ПІБ або телефон, необхідна повна відповідність документів новим даним у накладній.
Що робити, якщо переадресація не спрацювала або виникли проблеми
У рідкісних випадках переадресацію можуть відхилити — через технічну помилку, порушення обмежень або невірно введені дані. Дії у таких ситуаціях:
- перевірити статус накладної у додатку чи на сайті;
- зв’язатися з контакт-центром, повідомити номер накладної та уточнити причину відхилення;
- за потреби — подати повторний запит на переадресацію з правильними даними;
- звернутися у відділення з особистим документом для підтвердження права на отримання або внесення змін.
Усі зміни фіксуються у системі, тому якщо щось не спрацювало, оператори зможуть відновити історію звернень та швидко зорієнтувати щодо подальших дій.
Поширені ситуації і відповіді на часті питання щодо переадресації
Деякі питання виникають у користувачів найчастіше — нижче відповіді на них із практичного досвіду та офіційних роз’яснень служби.
Чи можна переадресувати посилку, якщо вона вже надійшла у відділення?
Так, якщо статус накладної — «Очікує на видачу» або «У відділенні», переадресація доступна до моменту фактичної видачі посилки отримувачу.
Чи можна одночасно змінити і місце отримання, і одержувача?
Так, у межах однієї переадресації можна одночасно змінити як відділення/адресу, так і ПІБ чи номер телефону одержувача. Важливо правильно вказати дані — під час отримання буде потрібен документ з відповідними реквізитами.
Якщо отримувач не може забрати посилку, хто може оформити переадресацію?
У такому разі змінити маршрут може відправник — у додатку, кабінеті або через контакт-центр. Якщо немає зв’язку з відправником, але отримувач має доступ до телефону, на який оформлено накладну, він теж може внести зміни.
Чи можлива переадресація для міжнародних відправлень?
Для міжнародних посилок стандартна переадресація не діє. Необхідно звертатися до служби підтримки, де індивідуально розглянуть заявку — можливість зміни маршруту або отримувача залежить від країни-одержувача, виду відправлення та стадії доставки.
Як діяти, якщо помилково ввели номер телефону отримувача?
Якщо телефон вказано неправильно, отримувач не зможе отримати SMS-повідомлення для ідентифікації. У такій ситуації потрібно:
- звернутися до відправника — він може внести зміни у накладну;
- зателефонувати до контакт-центру та пройти ідентифікацію;
- у разі термінової ситуації — звернутися у відділення з документом, але зміни все одно має підтвердити відправник.
Коли після переадресації можна отримати посилку?
Зазвичай термін доставки збільшується на 1–3 дні, залежно від віддаленості нового пункту доставки та часу доби, коли оформлено зміну. У великих містах це може бути протягом доби, у віддалених — до трьох днів.
Як дізнатися вартість переадресації до її оформлення?
Попередню вартість можна дізнатися у калькуляторі на сайті Нової пошти — достатньо ввести маршрут (місто/відділення або адресу), вагу та параметри відправлення. Остаточна сума з’явиться на етапі підтвердження переадресації у додатку, кабінеті або у відповідь оператора контакт-центру.
