Столична лінія «102» щодня приймає тисячі дзвінків від киян – від повідомлень про реальну небезпеку до звернень, що більше нагадують казусні історії. Поліція Києва оприлюднила добірку найнеочікуваніших викликів, які доводиться фіксувати операторам у режимі 24/7.
Коли замість злочину – НЛО, кажан і… Wi-Fi
Поряд із серйозними сигналами про правопорушення на спецлінію телефонують і з проблемами, які важко віднести до компетенції поліції. Частина таких звернень викликає посмішку, хоча кожне з них оператори опрацьовують у встановленому порядку.
Серед курйозних звернень, які надходили до київської поліції, зафіксовано, зокрема, такі «нестандартні» ситуації:
- жінка просила втрутитися через чоловіка, який піднімається на дах і, за її словами, може спробувати вилізти на зірку будинку
- чоловік скаржився, що з учорашнього дня не може під’єднатися до Wi-Fi, хоча у його дружини інтернет працює
- заявник повідомив про світлову точку в небі над Києвом і припустив, що це може бути НЛО
- жінка вважала, що кожного разу, коли вона відкриває вікно для провітрювання, у місті вмикається повітряна тривога
- чоловік обурювався, що хотів придбати метадон, але поліцейські затримали наркоділка ще до того, як він отримав «товар»
- дівчина просила терміново приїхати, бо до її квартири залетів кажан
- киянин скаржився на поліцію, яка, за його словами, постійно забирає у нього наркотики
- жінка просила закріпити за нею поліцейського, який щоразу забиратиме її п’ятирічну дитину з дитячого садка
У поліції підкреслюють, що навіть такі нестандартні дзвінки фіксуються, а оператори реагують відповідно до процедур.
925 тисяч звернень за рік: що саме фіксує «102»
За даними поліції Києва, від початку 2025 року оператори та диспетчери спецлінії опрацювали понад 925 тисяч звернень громадян. Щодня на «102» надходять тисячі дзвінків, а система оперативного реагування забезпечує взаємодію між різними підрозділами поліції.
«Кожне звернення – це жива людина зі своєю проблемою. Навіть якщо ситуація здається дивною чи викликає усмішку, ми уважно ставимося до кожного повідомлення і намагаємося допомогти», – наголошують у поліції Києва.
При цьому, за інформацією правоохоронців, понад 700 тисяч звернень за рік не містили ознак кримінальних правопорушень, але все одно вимагали фіксації чи реагування. Йдеться, зокрема, про:
- адміністративні правопорушення
- дорожньо-транспортні пригоди без потерпілих
- повідомлення про підозрілих осіб або предмети
- звернення цивільно-правового характеру
- інформаційні повідомлення від громадян
Як оператори перетворюють дзвінок на виїзд наряду
Після того як заявник описує подію, оператор фіксує ключові дані – місце, час, обставини та можливі загрози. Цю інформацію передають диспетчерам оперативного реагування, які оцінюють ситуацію та визначають, який наряд направити на виклик.
Залежно від характеру звернення до місця події можуть скеровувати патрульну поліцію, слідчо-оперативну групу чи інші спеціалізовані підрозділи. Такий алгоритм дозволяє оперативно реагувати як на злочини, так і на події, що не пов’язані безпосередньо з криміналом, але потребують присутності правоохоронців.
Спецлінія під час війни: робота навіть в укриттях
Повномасштабна війна суттєво збільшила навантаження на операторів «102». Окрім повсякденних викликів, вони приймають звернення, пов’язані з ворожими ударами, руйнуваннями та їхніми наслідками.
Упродовж року до поліції надійшло близько 25 тисяч звернень, які стосувалися збройної агресії рф та ліквідації наслідків обстрілів. Йдеться про повідомлення щодо пошкоджених будинків, поранених, підозрілих предметів після ударів та інші ситуації, пов’язані з війною.
Оператори і диспетчери продовжують працювати навіть під час повітряних тривог – у захищених приміщеннях та укриттях, без припинення прийому дзвінків. У поліції наголошують, що кожен дзвінок на «102» розглядається, а жодна історія не залишається без відповіді – незалежно від того, чи йдеться про реальну загрозу, чи про кажана в квартирі.
