Конфлікт - типи та причини конфліктів - допомога в лікуванні

Існують різні тлумачення поняття конфлікт. В соціальній психології конфлікт зазвичай визначається як зіткнення протилежних цілей, мотивів, інтересів. В колективі конфлікт відображає зіткнення групових норм, рольових позицій, цінностей членів групи.

Типи конфліктів

В соціальній психології існують різні типології конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу. Нижче приведена класифікація за характером учасників:

Внутрішньоособистісний конфлікт - не цілком відповідає загальноприйнятому визначенню конфлікту. У той же час, його потенційні дисфункціональні наслідки аналогічні наслідкам інших типів конфлікту. Одна з найпоширеніших його форм – рольовий конфлікт. Останній виникає, коли до людини пред'являються суперечливі вимоги відносно результатів його діяльності. Внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути у співробітника організації в результаті невідповідності виробничих вимог його особистим потребам або ціннісним орієнтирам. Дослідження показують, що такого роду конфлікт зазвичай пов'язаний з низьким ступенем задоволеності співробітника роботою, малою упевненістю в собі і організації, а також зі стресом [1].

Міжособистісний конфлікт - найбільш поширений тип конфлікту, який може виникнути між колегами, сусідами, членами сім'ї і т. д. В організаціях він може проявлятися як протистояння між керівниками різних підрозділів, протистояння між підлеглим і керівником, або протистояння двох рядових членів колективу. Явище часто має об'єктивні причини (розподіл ресурсів, боротьба за владу тощо). У той же час, такі конфлікти можуть виникати і на суб'єктивному грунті, коли люди з різними рисами характеру і системами цінностей не в змозі уживатися один з одним.

У всіх випадках міжособистісних конфліктів мають місце два взаємопов'язаних аспекти:

змістовий (предмет розбіжності);психологічний (особистісні особливості опонентів, особливості їх взаємовідносин).

Конфлікт між особистістю і групою - досить распостраненное явище, в колективах він може виникати в різних варіантах: протистояння колективу керівнику, протистояння колективу рядовому члену. Такого роду конфлікти виникають, коли очікування групи знаходиться в протиріччі з очікуваннями окремої особистості. Конфлікт між особистістю і групою може виникнути коли окрема особистість займає позицію, відмінну від позиції групи.

Аналогічне протистояння може виникнути на ґрунті посадових обов'язків керівника, який змушений вживати непопулярні серед підлеглих адміністративні заходи. В цьому випадку група, у відповідь дії, може знизити рівень дисципліни та продуктивність праці.

Міжгруповий конфлікт - конфлікт між малими соціальними групами. Такі конфлікти можуть виникати як між групами в межах одного колективу (спільності) або між групами різних спільнот. Приклади конфліктів між малими соціальними групами вельми різноманітні: сутички між уболівальниками різних футбольних клубів, протистояння між лінійними керівниками та адміністративним персоналом на підприємстві та ін.

Об'єктом міжгрупових конфліктів можуть виступати:

брак ресурсів (економічних, інформаційних тощо);незадоволеність однієї із сторін конфлікту соціальним статусом;відмінності соціокультурних цінностей (релігійних, моральних, етнічних тощо).

Міждержавний конфлікт - боротьба між двома державами або їх коаліціями в основі якого лежить зіткнення національно-державних інтересів протиборчих сторін. Протистояння може також виникнути між державою і групою держав. У сучасній конфліктології немає загальноприйнятої типології міждержавних конфліктів, їх класифікація може брати за основу: кількість учасників, їх стратегічні цілі, масштаби зіткнення, застосовувані кошти, характер конфлікту.

У деяких джерелах можна зустріти також виділення конфлікту типу "група-суспільство". У даній статті спробуємо розглянути причини найбільш розповсюджених у повсякденному житті типів конфліктів - міжособистісного, міжгрупового, а також протистояння між особистістю і групою.

Можлива також класифікація конфліктів на основі потреб суб'єктів взаємодії за А. В. Шипилову, представлена наступною схемою:

Конфлікт - типи та причини конфліктів - допомога в лікуванні

Причини конфліктів

На думку відомого російського соціолога, засновника Ленінградської соціологічної школи Ст. А. Ядова, "у всіх конфліктах мова йде про дві речі або навіть про одного: про ресурси і про контроль над ними. Влада з цієї точки зору – це варіант контролю над ресурсами, а власність і є сам ресурс" [2]. Вчений вважає, що всі ресурси можна поділити на дві групи: матеріальні і духовні, а останні, в свою чергу, диференціювати на складові. Подібні думки висловлюються й іншими фахівцями. Говорячи більш абстрактно: універсальний джерело конфлікту полягає в несумісності очікувань сторін із-за обмеженості можливостей їх задоволення [4].

Існують різні типології причин виникнення конфліктів. Одна з можливих класифікацій:

1. Об'єктивні причини конфліктів

Розподіл ресурсів. Тип розподіляються ресурсів не має принципового значення, люди завжди прагнуть отримувати більше, а не менше. Вони глибоко переживають власні проблеми, при цьому проблеми інших груп або членів колективу усвідомлюють досить поверхово. Таким чином формуються спотворені уявлення про справедливість, в результаті чого майже неминуче виникають різного роду конфлікти.

Взаємозалежність завдань. Ймовірність виникнення конфлікту існує скрізь, де виконання завдань однієї людини або групи залежать від дій іншої людини або групи. Деякі типи організаційних структур збільшують ймовірність виникнення конфлікту. Так, зокрема, вона зростає при матричній структурі управління, при якій навмисне порушується принцип єдиноначальності.

Відмінності в цілях. Ймовірність виникнення конфлікту в організації збільшується разом з її зростанням і структурною диференціацією. В результаті глибокого поділу праці підрозділу починають самі формулювати свої цілі і основну увагу приділяти їх досягненню, ніж досягненню цілей організації. Така ситуація звичайно виникає в організаціях, члени яких погано орієнтовані в стратегії її розвитку, не бачать свого місця у віддаленій перспективі функціонування організації.

Відмінності в способах досягнення цілей. Члени організації (як рядові, так і керівний склад) можуть мати відмінні один від одного погляди на способи досягнення загальних цілей. При цьому кожен вважає, що його методи найкращі, а це часто є підставою для виникнення конфлікту.

Незадовільні комунікації. Порушена передача інформації може бути як причиною, так і наслідком конфлікту. Крім того, вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим співробітникам або групам розуміти ситуацію або точки зору інших. Погано підготовлений керівник може спровокувати конфлікт своєю нездатністю точно визначити функції працівників підрозділів, неоднозначними вимог до показників якості праці, пред'явленням взаємовиключних вимог до роботи.

2. Соціально-психологічні причини конфліктів

Несприятливий соціально-психологічний клімат. Конфлікти з більшою вірогідністю виникають у колективах, у яких відсутня ціннісно-орієнтаційне єдність, спостерігається низька згуртованість групи.

Труднощі соціально-психологічної адаптації нових членів колективу. Складність пов'язана з входженням новачка у вже сформований колектив і, насамперед, в первинну, контактну групу. Соціально-психологічна адаптація новачків - досить тривалий і складний процес. Труднощі адаптації можуть бути обумовлені: індивідуальними особливостями поведінки новачка; рівнем згуртованості колективу і т. д.

Аномія соціальних норм. Неузгодженість прийнятих соціальних норм призводить до виникнення подвійних стандартів: керівництво вимагає від співробітників стилю поведінки, якого сама не дотримується; комусь із співробітників все прощається, з кого-то питається і т. д.

Конфлікт поколінь пов'язаний з відмінностями в системах цінностей, манері поведінки і життєвому досвіді у представників різних вікових груп.

Територіальні - поняття з екологічної психології. Територіальні передбачає заняття особою або групою певного простору (робочого, житлового тощо) та встановлення свого контролю над ним і знаходяться в ньому об'єктами.

Наявність деструктивного лідера у неформальній структурі організації. Такий лідер, переслідуючи корисливі цілі, здатний організувати групу, яка орієнтується виключно на його вказівки. При цьому розпорядження формального керівництва приймаються тільки зі схвалення "тіньового" лідера.

Респондентная агресія - обурення спрямоване не на джерело страждання, а на навколишніх, близьких людей, колег; більш властива слабким типами особистості. Небезпека такого роду агресії додатково обумовлена тим, що її жертвами часто є беззахисні люди.

3. Особистісні причини конфліктів

Згідно з особистісно-орієнтованого підходу, причинами конфліктів є:

1. Особливості протікання когнітивних процесів - обробка інформації, прийняття рішень та ін. У результаті таких особливостей у людей виникають несумісні оцінки щодо існуючої ситуації. Остання обставина призводить до вироблення сторонами суперечливих стратегій, що застосовуються ними при вирішенні конкретних завдань.

2. Особливості особистості взагалі (конфліктні особистості). Прийнято виділяти такі риси характеру, характерні для конфліктної особистості»:

прагнення до домінування;зайва принциповість;зайва прямолінійність у висловлюваннях;схильність до недостатньо аргументованій критиці;схильність до дратівливості і депресії;консерватизм переконань, небажання відмовлятися від застарілих традицій;безцеремонне втручання в особисте життя;несправедлива оцінка чужих дій інших;недоречна ініціатива та ін.

Крім цього, важливе значення має ситуація, в якій виникають конфлікти. В одних випадках ситуація може сприяти конфлікту, в інших – гальмувати його, стримуючи ініціативу протиборчих сторін. Так, приводом для конфлікту на роботі можуть служити: події, що відбулися в неробочий час (наприклад, в особистому житті працівника), підвищене нервове збудження в кінці робочого дня і т. д.

Література:

Конфліктологія : короткий теоретичний курс : навчальний посібник / Л. Р. Агеєва. – Ульянівськ : УлГТУ, 2010. – 200 с.Соціальні конфлікти: експертиза, прогнозування, технології дозволу. № 1 / Під ред. О. В. Степанова. - М.: ИСРАН, 1991. - 281 с. Конфліктологія у схемах і коментарях / Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб.: Пітер, 2009. - 304 с.: іл.Конфліктологія: навчально-практичний посібник / Цибульська, М. в. – М : Изд. центр ЕАОИ, 2009. – 312 с.
Конфликт Конфлікт - типи та причини конфліктів - допомога в лікуванні
Карта сайту
XML